Misiune
Nous recherchons un(e) Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs pour concevoir, piloter et faire évoluer différents dispositifs d'écoute : baromètres de satisfaction, enquêtes produits et enquêtes à chaud.
Véritable interface entre les équipes produits et les établissements du réseau, vous exploitez les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et de produire des analyses stratégiques à destination des directions et des interlocuteurs métiers.
- Concevoir, produire et faire évoluer les dispositifs d'écoute : baromètres de satisfaction, enquêtes produits et enquêtes à chaud.
- Mettre à jour les questionnaires et assurer leur suivi sur l'outil dédié.
- Animer les comités dédiés aux dispositifs d'écoute.
- Assurer un rôle de référent auprès des plateformes métiers.
- Faire le lien entre les équipes produits et les établissements du réseau.
- Collecter, exploiter et analyser les résultats des enquêtes.
- Identifier les tendances, les points de satisfaction et les axes d'amélioration.
- Rédiger des synthèses stratégiques et concevoir des supports d'analyse à destination des interlocuteurs établissements et de la Direction Générale.
- Accompagner les équipes métiers dans la compréhension des résultats et la mise en œuvre des actions d'amélioration.
Profil
- Expérience : 6 à 9 ans sur des fonctions de pilotage de projets, d'écoute client ou d'expérience utilisateur.
- Expérience significative en satisfaction utilisateurs ou expérience collaborateur, idéalement dans le secteur bancaire.
- Bonne connaissance de l'environnement et des métiers bancaires appréciée.
- Capacité à prendre de la hauteur, à adopter une posture de conseil et à restituer des analyses à un niveau stratégique.
- Expérience confirmée en gestion et coordination de projets.
- SPHINX : maîtrise avancée de l'outil d'enquête, fortement appréciée.
- Analyse et synthèse : capacité à exploiter des données et à restituer des enjeux complexes de manière claire et structurée.