Misiune
Rolul presupune asigurarea suportului tehnic pentru diagnosticarea și soluționarea incidentelor asociate accesoriilor auto, în cadrul activităților After-Sales din industria automotive. Activitatea urmărește identificarea rapidă și eficientă a soluțiilor tehnice, reducerea timpilor de imobilizare a autovehiculelor și îmbunătățirea satisfacției clienților.
Responsabilități principale:
Analizarea și gestionarea incidentelor tehnice de nivel 1 și 2 raportate de rețeaua de service-uri, în special pentru accesorii auto.
Identificarea cauzelor problemelor tehnice și propunerea soluțiilor adecvate de diagnosticare și reparație.
Colaborarea cu echipele de suport tehnic de nivel 1, 2 și 3 pentru soluționarea incidentelor complexe.
Escaladarea incidentelor care nu pot fi soluționate la nivelurile 1 și 2 către echipele tehnice specializate.
Consultarea documentației tehnice, a procedurilor de diagnosticare și a instrucțiunilor de reparație.
Monitorizarea incidentelor și actualizarea informațiilor privind statusul și soluțiile aplicate.
Elaborarea rapoartelor și a documentelor de sinteză privind tipologia, frecvența și evoluția incidentelor.
Documentarea problemelor tehnice identificate și a soluțiilor aplicate, pentru facilitarea rezolvării incidentelor similare.
Participarea la activități de îmbunătățire continuă a proceselor de asistență tehnică.
Locație: București
Mod de lucru: On-site, de la sediul clientului.
Buget salarial: 4.200–4.600 RON net/lună, în funcție de experiență și competențe.
Profil
Cerințe și calificări:
Studii tehnice, preferabil în domeniul ingineriei auto, mecanicii, mecatronicii, electronicii sau într-un domeniu similar.
Cunoștințe privind funcționarea sistemelor și componentelor autovehiculelor, inclusiv a accesoriilor auto.
Cunoștințe de diagnosticare a sistemelor electronice și de identificare a defecțiunilor tehnice.
Familiaritate cu procedurile de întreținere, diagnosticare și reparație auto.
Capacitatea de a interpreta documentație tehnică și de a identifica soluții pentru incidentele raportate.
Cunoștințe de limba franceză și engleză, pentru înțelegerea și redactarea documentației tehnice.
Familiaritate cu utilizarea aplicațiilor informatice și a instrumentelor de diagnosticare auto.
Capacitate de analiză, organizare și prioritizare a incidentelor tehnice.
Abilități de comunicare și colaborare cu echipe multidisciplinare.
Experiența în service auto, diagnoză, asistență tehnică sau activități After-Sales constituie un avantaj.