Chef de projet Télécom H/F

Description du poste

Dans le cadre de la mission, le Chef de Projet Télécom sera responsable des tâches suivantes :

Suivi des contacts client et fournisseur,
Suivi des demandes clients et coordinations des différents interlocuteurs,
Analyse et restitution aux clients des indicateurs de qualité du service,
Suivi des prestations de maintenance assurées par le mainteneur SNCF Réseau,
Suivi de l’évolution du patrimoine,
Contribution à la préparation des différentes instances (comités de pilotage, comités d’exploitation et de suivi technique, rencontres clients…),
Préparation et animation des groupes de travail avec les fournisseurs internes et externes pour améliorer la qualité du service (optimisation et rationalisation des processus, évolution des reporting…),
Suivi de projets d’évolution, d’étude autour du système RETA (évolutions SSI, ouverture à la concurrence),
Suivi du déploiement des BAUi.

Il aura pour mission de :

Garantir les SLA contractualisés avec les clients internes,
Garantir le respect des SLA du SAV MILESYS,
Piloter les activités de l’ingénierie.

Les principaux livrables attendus sont :

Les reporting internes aux offres RETA & Interphonie, présenté au Responsable d’offres lors des points de suivi des offres,
Les présentations des comités d’exploitation,
Les présentations des comités de pilotage,
Les présentations liées aux différents projets de l’écosystème RETA => Evolutions d’architecture et de process,
Les Compte-rendu des réunions,
Les rapports d’analyse SLA,
Les rapports de KPI RETA
Mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école d ingénieur ou titulaire d'un niveau master (Bac+5),

Expérience en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage en environnement complexe,
Bonne capacité à comprendre le fonctionnel (métiers télécoms, gestion des réseaux),
Connaissance des réseaux IP
Connaissance des protocoles de la téléphonie sur IP (RTP, SIP…),
Connaissance technique sur les solutions de centre d’appel téléphonique,
Bon relationnel, capacité à gérer des contacts avec des intervenants fonctionnels comme des opérationnels,
Certification en IT Service Management : ITIL V3,
Bon niveau rédactionnel,
Capacité de synthèse et bon niveau pour l’usage de l’outil,

Profits

What an amazing career

Exciting training courses to ensure you never stop learning

A community listening to your ideas

Respecting your work/life balance

Be part of life at SEGULA

Description de l'entreprise

Explorez de nouveaux horizons au sein d’un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l’avenir au sein d’une entreprise pour qui l’innovation est indissociable de l’ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules autonomes, usine du futur, réalité augmentée... sont les préoccupations quotidiennes de nos 15 000 ingénieux talents répartis dans plus de 30 pays.

Que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou expérimenté, ingénieur ou chef de projet, vous trouverez chez SEGULA l’opportunité qui donnera un sens nouveau à votre carrière. À vous de jouer, rejoignez-nous !

Acteur référent dans le domaine du ferroviaire, le Groupe travaille avec les principaux acteurs de la chaîne de valeur du secteur dans le monde entier pour co-concevoir des trains verts et de qualité, moderniser le matériel roulant et rendre l’exploitation des trains plus sûre et plus efficiente

À côté de chez vous ou à l’autre bout de la planète, vous trouverez chez SEGULA Technologies l’opportunité qui donnera un sens nouveau à votre carrière !

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