Responsable qualité clients et projets H/F

Dans le cadre du développement de notre activité dans le secteur aéronautique, nous recherchons un Responsable qualité clients et projets H/F.

Votre rôle sera d’assurer l’interface avec les clients pour le suivi Qualité des produits livrés ou en cours d’industrialisation. 

A ce poste, vos missions consisteront à :

• Assurer l’interface avec les clients pour les tâches liées à la qualité produit, les audits clients et les incidents qualité ;
• Piloter la satisfaction clients par le suivi des indicateurs Qualité Clients et les actions d’amélioration continue qui en découlent ;
• Garantir la fiabilité des données : superviser et valider les résultats des outils de mesure de la satisfaction client (voix du client, collecter et synthétiser les scorecards clients) ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs stratégiques du site et du Groupe et porter les alertes au bon niveau, sur les écarts ;
• Coordonner et conduire l’analyse puis le traitement des réclamations clients : traitement des non-conformités client et des demandes de dérogation (communication interne, analyse de la cause racine, définition et suivi des actions, mesure de l’efficacité, communication avec le client, etc.) ;
• Négocier et collaborer avec le client des aménagements afin d’améliorer l’OQD ;
• Contribuer à la démarche d’innovation et d’amélioration continue des outils, méthodes et démarches qualité ;
• Encadrer et animer le sous-service contrôle FAI (4-5 personnes) ; 
• Promouvoir et appliquer la culture Sécurité (SGS) et la culture Juste.

Nous recherchons un candidat avec les compétences suivantes : 

• 5 à 10 ans d’expérience dans le domaine de la Qualité ;
• Maîtrise de la lecture et de l'interprétation de la documentation technique, des plans et des spécifications contractuelles ; 
• La connaissance des référentiels aéronautique est un plus ;
• Outils de résolution de problèmes (8D, QRQC, 5 Pourquoi) ;
• Bon niveau d'anglais professionnel et technique, à l'écrit comme à l'oral.