Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles des services métiers :

Support à la gestion des incidents :

• Apporter support et expertise technique aux équipes temps réel niv 1
• Réaliser la coordination technique entre les différents intervenants sur les dysfonctionnements complexes nécessitant plusieurs domaines d’expertises.
• Rédiger des retours d’expérience sur les incidents majeurs pour proposer des actions correctives ou d’amélioration. Puis piloter la mise en œuvre du plan d’action en réalisant un reporting régulier.
• Mise à jour technique de la supervision : scripts de supervision et rédaction des fiches d’aide.
• Mise à jour de la documentation d’exploitation, des procédures de maintenance, 
• Complétude des tickets dans l’outil ITSM (Service Now) et reporting associé.

Analyse de problèmes :

• Piloter les analyses des incidents récurrents ou complexes au travers de la gestion des problèmes.
• Elaborer des pistes et solutions de résolution.
• Porter la coordination technique entre les différents domaines d’expertise nécessaire.
• Appui à la montée en compétences des équipes de maintenance.
• Complétude des tickets dans l’outil ITSM (Service Now) et reporting associé.

Réalisation de REX suite à un incident critique.

Dans le cadre de la reprise en maintenance de nouveaux services ou de l’évolution du système MAV :

Assistance à l’intégration dans la phase de validation et de tests système :

• Validation et tests de non-régression système.
• Support à la MOE pour analyse et explication des dysfonctionnements rencontrés.
• Utilisation ou/et adaptation d’outils et de scripts spécifiques à l’intégration de l’application (scripts de sauvegarde, scripts de migration de données…). Scripts bash en environnement Linux. Scripts bat en environnement Windows.

Mise en production 

Ces activités s’appuient sur les processus ITIL (gestion d’incidents, problèmes, changements, mises en production, etc.) mises en place au sein de la DSI.

Dans le cadre de la marche à blanc et de la mise en service de versions du système MAV, des travaux de nuits seront réalisés.