L'agent Level 2 constitue le deuxième niveau d'assistance pour les concessionnaires. Cet agent spécialisé est chargé d'apporter son aide aux agents de niveau 1 et d'assister à distance les concessionnaires pour résoudre les problèmes techniques les plus complexes sur les véhicules des clients. Il travaille en collaboration avec le réseau, l'assistance Level 1, les Délégués Techniques (DT) pays, l'ingénierie, le service qualité et les fournisseurs.

Son action impacte directement la satisfaction client, la qualité du service après-vente, le support au réseau technique, les délais d'intervention, la réduction des retours en atelier et le coût pour le client.

Vos missions sont les suivantes :

- Assurer le traitement des tickets émanant des réseaux anglophones et italophones.

- Réaliser les missions sur le terrain selon leur niveau de complexité.

- En cas d'indisponibilité des Lead Assisters, assurer le soutien aux Délégués Techniques dans les pays lors de leurs interventions.

- Assurer le rôle de veille sur les tickets ouverts dans le monde (sur les véhicules avec architecture électrique/électronique dans son périmètre et selon des critères définis) afin d'initier un échange technique avec l'agent référent (Assister Leader) et le coordinateur véhicules et organes.

- Assurer la prise en charge des tâches complémentaires pour suppléer les collègues absents et garantir la continuité de service.

- Appliquer le processus « ITEM » (solution transmise au concessionnaire pour fournir des instructions de diagnostic ou de réparation, évitant ainsi la création d'un ticket d'assistance technique).

L'agent Level 2 doit justifier d'une solide expérience en après-vente automobile et en diagnostic technique​ en particulier sur le domaine Chassis.

Compétences techniques :

- Connaissances théoriques et pratiques en technologie automobile, maîtrise de l'utilisation des outils de diagnostic (Diagbox / WiTECH) et lecture des schémas électriques.

- Expertise spécifique impérative ​dans le domaine Châssis et carrosserie

- Capacités de synthèse, de rédaction et de communication orale.

- Bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral).

Compétences comportementales :

- Sens aigu du service client et de la maîtrise des coûts.

- Sens de l'organisation et capacité à coordonner une équipe transversale.

- Pédagogue, doté(e) d'une excellente communication orale et écrite, d'une grande ouverture d'esprit et d'un bon relationnel.