Coordonnées par le responsable de l’équipe de support technique de l’entité Support et Administration des systèmes Métiers (équipe SSV), les missions à assurer sont :

Coordination technique, Planification et Suivi des opérations

• Participe à la définition des nouvelles architectures systèmes, dans le cadre de projets et affaires et, à ce titre, il vérifie et est garant de la bonne exploitabilité et maintenabilité des solutions techniques.
• Valide ou contribue au dossier d’ingénierie détaillé
• Participe aux validations d’aptitudes techniques (VAT) et aux mises en service
• Participe et suit les tests de nouveaux matériels,
• Constitue le dossier de mise en production et ses évolutions,
• Est référent technique de la solution déployée.
• Effectue le reporting avec l’équipe Support Technique.

Support et expertise MCO

• Réalise les investigations et détermine les mesures correctives des dysfonctionnements
• Prend en compte les incidents transmis par le centre de gestion (outils de supervision, de suivi des incidents ou appel téléphonique),
• Qualifie les incidents (mineur, majeur ou critique)
• Utilise tous les outils de supervision mis à disposition, les adapte si besoin ou propose de nouveaux outils d’aide au diagnostic.
• Identifie les besoins organisationnels et méthodologiques nécessaires
• Analyse de risque sur les sujets d’obsolescence]
• Assure la coordination technique, la planification et le suivi des opérations d’exploitation et de maintenance
• Forme les équipes du centre de gestion et les équipes en roulements d’astreinte aux nouveaux périmètres
• Met en place et suit les KPI
• Maintient les référentiels de configuration à jour
• Réalise des études d’optimisation, de fiabilisation, de sécurisation des systèmes et les met en œuvre

Exploitation & administration

• Etablit les procédures N1/N2
• Définit les fiches d’aide et arbres de diagnostic
• Définit les modes opératoires d’exploitation et maintenance.
• Met en place les process des plans de secours des systèmes en production.
• Réalise l’administration technique et fonctionnelle
• Met en œuvre les études d’optimisation, de fiabilisation, de sécurisation des systèmes télécom